Estudios de tricología - FAQS

Preguntas frecuentes (FAQS)

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, formas de pago y procesos de compra. Pero si no encuentras lo que buscas, contáctanos. Estamos disponibles para ayudarte a cuidar tu cabello y ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Si quieres que te ayudemos a entender qué le pasa a tu cabello, haz el test capilar online y recibe una recomendación personalizada »

Sobre la compra online y el envío

Los gastos de envío varían según el destino y el importe del pedido. En la Península, el envío es gratuito a partir de 25 €. Para pedidos de importe inferior o envíos a otras zonas, puedes consultar la tabla que encontrarás a continuación:
Zona Precio
Cataluña 5 euros
Resto de península 7 euros
Baleares 15 euros
Canarias 55 euros
Europa (UE y otros) 42 euros
Norte América y América del Sur 75 euros
África, Asia, América Central y Oceanía 80 euros
Realizamos envíos nacionales e internacionales. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado, estés donde estés.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino. Consulta los tiempos estimados a continuación:
Destino Tiempo de envío
Península 48 horas
Baleares y Unión Europea 5 días
Resto del mundo 7 a 10 días
Puedes pagar con:
> Tarjeta de crédito o débito: gestionada a través de la pasarela segura de BBVA, con todas las medidas de seguridad activadas.
> Transferencia bancaria: te indicaremos el número de cuenta al hacer el pedido. Ten en cuenta que algunas entidades pueden aplicar comisiones, que no cubrimos.
> PayPal: que además te permite fraccionar el pago.
> Pago contra reembolso
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén. Escríbenos lo antes posible a info@bysimone.com y trataremos de hacer los cambios que necesites.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero haremos todo lo posible por darte una solución.
Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con todos los detalles del pedido.
Además, te iremos informando por email cada vez que cambie el estado del envío, para que sepas en todo momento en qué punto se encuentra tu pedido.
Si el error ha sido por nuestra parte (producto incorrecto, dañado, etc.), solo tienes que escribirnos a y gestionaremos la devolución sin coste para ti. Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra.

Si deseas devolver un producto por cualquier otro motivo, también puedes hacerlo contactando con nosotros. En ese caso, recibirás un vale por el importe de la devolución, que podrás usar en futuras compras.

En cualquier caso, escríbenos a info@bysimone.com y te explicaremos paso a paso cómo proceder.
Sí, te facilitamos el acceso a los mejores productos con ofertas especiales. En nuestras secciones de Packs encontrarás combinaciones de productos que suelen usarse juntos, con descuentos aplicados para que cuides tu cabello ahorrando.

Sobre los productos y su uso

En la sección La raíz del problema te explicamos las principales alteraciones capilares y las combinaciones de productos que suelen funcionar para cada una.

Pero creemos que lo mejor es el trato directo: por eso te animamos a hacer nuestro test capilar online o acudir a uno de nuestros salones colaboradores para un diagnóstico personalizado.
Sí, de hecho, combinar varios productos es la mejor forma de abordar un problema capilar de manera completa y efectiva. Nuestros tratamientos están diseñados para complementarse entre sí y potenciar los resultados. 
La frecuencia de uso depende del tipo de alteración y del momento en que se encuentre tu cuero cabelludo. Puede variar desde una aplicación semanal hasta varias por semana. Por eso insistimos en la importancia del test capilar para darte una recomendación adaptada a tus necesidades.
Sí, nuestros tratamientos funcionan. No es solo una promesa: son muchos los clientes que llevan años confiando en Signed By Simone G. porque notan mejoría real, incluso cuando otros productos o tratamientos no han dado resultados.

Faqs para profesionales

Sí, por supuesto. El trato directo y la confianza que tienes con tus clientes es la mejor manera de ofrecerles soluciones efectivas para su cuidado capilar.

Si quieres incorporar nuestros productos en tu salón, solo tienes que contactarnos y te orientamos en todo el proceso para que puedas ofrecer a tus clientes lo mejor en cuidado capilar.
Sí, ofrecemos ayuda para que tú y tu equipo podáis entender las distintas alteraciones capilares y aprender a realizar un diagnóstico preciso. Además, contamos con soporte continuo y una vía directa con tricólogos expertos para atender casos específicos o consultas generales.
Claro que sí. Si eres distribuidor profesional o salón colaborador, tendrás acceso a nuestro equipo de especialistas para resolver dudas y recibir soporte en casos complejos.
Sí, disponemos de condiciones y tarifas especiales para profesionales. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos todas las ventajas y requisitos para acceder a ellas. 

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Principios activos

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Betaína de coco
Biotina
Butyl ester
Cloruro de Magnesio
Cyanocobalamin
Ethylhexyl methoxycinnamate
Extracto de Jalea Real
Extracto de Polén
Hydrolyzed collagen
Inositol
Mentol
Niacinamida
Nitrato de Magnesio
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